Specjalista wsparcia technicznego

Opis stanowiska

• Obsługa zapytań klientów oraz przypadków wsparcia związanych z oferowanymi usługami.
• Telefoniczna analiza i usuwanie usterek, w razie potrzeby zdalnie poprzez dostęp do systemów klienta (wymagany język niemiecki i włoski, francuski mile widziany).
• Rejestrowanie i obsługa zleceń w systemie ticketowym ABACUS.
• Przekazywanie istotnych informacji przełożonym lub kierownikowi zespołu.
• Uzgodnienia i wyjaśnienia z partnerami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi.
• Obsługa zgłoszeń awarii i zapytań e-mailowo, faxem itp.
• Praca zmianowa (między 05:00 a 23:00), przez 365 dni w roku.
• Wsparcie działu dyspozycji w okresach wysokiego obciążenia lub podczas nieobecności.
• Tworzenie korespondencji i stanowisk dla klientów.
• Ogólne zadania administracyjne w ramach działu.

Wymagania

• Doświadczenie w technicznym wsparciu lub na podobnym stanowisku.
• Dobra znajomość IT oraz zainteresowanie systemami technicznymi.
• Praca nastawiona na usługi i rozwiązywanie problemów.
• Dobra komunikacja oraz rozwinięte zdolności analityczne.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i francuskiego (wymagane), znajomość włoskiego mile widziana.
• Gotowość do pracy zmianowej przez 365 dni w roku.
• Ustrukturyzowany, samodzielny sposób pracy.
• Orientacja na pracę zespołową i zaangażowanie.

Oferujemy

• Różnorodne obowiązki w dynamicznym i zmotywowanym zespole.
• Nowoczesne środowisko pracy z elastycznymi modelami.
• Środowisko pracy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz bezpieczeństwo pracy.
• Kompleksowe wdrożenie oraz możliwość ciągłego rozwoju i doskonalenia.
• Atrakcyjne warunki zatrudnienia oraz świadczenia socjalne.