Doradca ds. obsługi klienta

Opis stanowiska

• Przyjazne i kompetentne obsługiwanie zapytań klientów telefonicznie, e-mailowo oraz na miejscu.
• Realizacja reklamacji, zapytań oraz zleceń serwisowych.
• Doradztwo nastawione na rozwiązania oraz wsparcie w przypadku problemów technicznych lub związanych z produktem.
• Koordynacja i monitorowanie zleceń napraw oraz usług serwisowych.
• Ścisła współpraca z działami specjalistycznymi (warsztat, sprzedaż itp.).
• Dokumentowanie i aktualizacja zapytań klientów oraz przypadków serwisowych.

Wymagania

• Przyjazne i kompetentne obsługiwanie zapytań klientów telefonicznie, e-mailowo oraz na miejscu.
• Realizacja reklamacji, zapytań oraz zleceń serwisowych.
• Doradztwo nastawione na rozwiązania oraz wsparcie w przypadku problemów technicznych lub związanych z produktem.
• Koordynacja i monitorowanie zleceń napraw oraz usług serwisowych.
• Ścisła współpraca z działami specjalistycznymi (warsztat, sprzedaż itp.).
• Dokumentowanie i aktualizacja zapytań klientów oraz przypadków serwisowych.

Oferujemy

• Ukończone szkolenie w obszarze obsługi klienta, kierunkowe handlowe lub równoważne kwalifikacje.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub doradztwie (idealnie w branży motoryzacyjnej lub technicznej).
• Wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych i empatii.
• Duch zespołowy oraz samodzielny sposób pracy.
• Ustrukturyzowane podejście do pracy i dobre zdolności organizacyjne.
• Zainteresowanie szczegółami technicznymi i produktami.