1st Level Support

Opis stanowiska

• Obsługa zapytań i zgłoszeń wsparcia w obszarze usług.
• Telefoniczna analiza i usuwanie awarii z możliwością zdalnego dostępu do systemów klienta (w języku niemieckim, francuskim i włoskim).
• Rejestrowanie i przetwarzanie zleceń w systemie ticketowym ABACUS.
• Przekazywanie istotnych informacji przełożonym lub kierownikowi zespołu.
• Wykonywanie uzgodnień technicznych i administracyjnych z wewnętrznymi oraz zewnętrznymi dostawcami usług (dyspozycja, wsparcie na poziomie eksperckim, magazyn, sprzedaż i projekty itp.).
• Obsługa zapytań i zgłoszeń awarii e-mailem, faksem itp.
• Praca w systemie zmianowym (między 05:00 a 23:00, 365 dni w roku).
• Wsparcie dyspozycji w przypadku wysokiego obciążenia lub nieobecności.
• Przygotowywanie korespondencji i odpowiedzi do klientów.
• Ogólne zadania administracyjne w ramach działu.

Wymagania

• Doświadczenie w technicznym wsparciu lub na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
• Dobra znajomość IT oraz zamiłowanie do systemów technicznych.
• Praca nastawiona na obsługę klienta i znajdowanie rozwiązań.
• Komunikatywność oraz umiejętności analityczne.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego, znajomość francuskiego i włoskiego jest wymagana.
• Gotowość do pracy zmianowej przez 365 dni w roku.
• Ustrukturyzowany i samodzielny sposób pracy.
• Duch zespołowy i zaangażowanie.

Oferujemy

• Różnorodne obowiązki w dynamicznym i zmotywowanym zespole.
• Nowoczesne środowisko pracy z elastycznymi strukturami.
• Otoczenie wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz bezpieczeństwo pracy (zgodnie z ramami SCC).
• Kompleksowe wdrożenie oraz możliwości dalszego rozwoju i szkolenia.
• Atrakcyjne warunki zatrudnienia oraz świadczenia socjalne.